マーケの目 | ページ 22 | よそおい – よそおいさんのマーケターキャリア戦略

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カスタマージャーニーとは？マップの作り方と例、項目の一覧表で解説

カスタマージャーニーとは、生活者が知ってから買い、使い続けるまでの道のりです。マップの列（行動・思考・感情・接点）の一覧表と作り方の5手順、ペルソナや購買行動モデルとの違いまで実務者が解説します。

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ペルソナとは、狙う層を代表する顔の見える一人を具体的に描いた人物像です。ターゲットとの違いを表で整理し、出典、1枚シート9項目での作り方、「古い・意味ない」と言われる理由とAI時代の注意点まで解説します。

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生活者発想とは、人を買う瞬間の消費者ではなく暮らす人としてまるごと捉える博報堂の思想です。生活者・消費者・顧客の違いを表で整理し、1981年の出典と、企画で「消費者」と言いかけたときの戻し方まで解説します。

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ブランディングとは、想起されたい像を接点すべてで一貫させ続けることです。マーケティングとの違いを一覧表で比べ、AMAの定義とケラーのブランド・エクイティ、実務の進め方と効果の測り方を解説します。

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コンセプトとは、企画を一本で貫く判断の背骨になる一言です。誰に・何を・どうの3要素一覧、テーマやキャッチコピーとの違い、一言で言えるかを検算に使う作り方まで例つきで解説します。

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インサイトとは、生活者自身もまだ言葉にできていない本音のことです。ニーズ・ウォンツとの違いを一覧表で整理し、言葉の出どころ、発言と行動のずれから見つける手順、AI時代の注意点まで解説します。

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機能的価値と情緒的価値とは、商品で「できること」と使うとき「感じさせること」です。アーカーの便益3層（自己表現的価値まで）を一覧表と例で整理し、自社の訴求がどの層で戦っているかを確かめる手順まで解説します。

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バリュープロポジションとは、顧客が求め、自社が提供でき、競合が出せない価値の重なりです。3つの円の意味と具体例、出典、キャンバスやUSPとの違い、作り方を整理します。

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ポジショニングとは、生活者の頭の中で自社をどの棚のどこに置いてもらうかの設計です。ライズとトラウトの出典、差別化・USPとの違い、マップの作り方と軸の決め方まで解説します。

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戦略とは勝つためにやらないことを決めること、戦術はそれを実現する具体的な打ち手です。作戦・兵站も含めた違いを1枚の表とビジネスの例で整理し、ポーターの論文と会議で混ざったときの戻し方まで解説します。

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